FAQS

ENVÍOS

Estimaciones de tiempo de envío a Europa Todos los zapatos se fabrican a medida bajo pedido y pueden tardar más de 3 semanas en producción.

Si se encuentra fuera de España, planifique entre 2 y 5 días de envío Enviamos todos los pedidos nacionales y pedidos internacionales con prioridad a través de International Parcel Company (GLS España)

** Esto no incluye el tiempo de producción **

Los aranceles aduaneros o de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete.

Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál sería el coste, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían mucho de un país a otro. Para asegurarse de que no haya ningún cargo sorpresa al llegar a su país, puede comunicarse con la oficina de aduanas local para conocer los cargos actuales antes de realizar el pedido.

Si un artículo que selecciona está agotado, retendremos su pedido e intentaremos comunicarnos con usted para seleccionar un artículo de reemplazo. Si no podemos comunicarnos con usted dentro de las 3 horas, se emitirá un reembolso por el artículo agotado y los artículos restantes de su pedido se enviarán de inmediato.

Las direcciones de envío incorrectas o no válidas retrasarán el procesamiento de su pedido. Debe responder a cualquier correo electrónico que solicite la verificación de la dirección.

Le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico una vez que hayamos creado una etiqueta de envío para su pedido.

Si no recibió un número de seguimiento de nuestra parte dentro del período esperado, comuníquese con nuestro equipo de soporte. También podrá hacer clic en la pestaña «rastrear mi pedido» en nuestro menú web para ver el estado de su paquete.

Tenga en cuenta que todos los zapatos se fabrican a medida bajo pedido.

Una vez que se crea un número de seguimiento y una etiqueta de envío, los zapatos pasarán por la producción.

Cuando estén completos, GLS recogerá los zapatos y el número de seguimiento comenzará a actualizarse.

Envío nacional: 3-5 días

Envíos internacionales 1-2 semanas

Haremos todo lo posible para actualizar una dirección cuando el cliente lo solicite. Tenga en cuenta que una vez que el pedido se coloca en producción, puede ser extremadamente difícil retirar el pedido de producción y actualizar la dirección. Si es ese el caso procederemos a enviar el pedido con la dirección inicial que nos facilitó el cliente.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Debido a la naturaleza de nuestra costumbre no aceptamos devoluciones. Para mantener los estándares de salud y seguridad de nuestros empleados, no aceptamos devoluciones o cambios de artículos gastados. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. Todos los zapatos personalizados son venta final.

Si hay un defecto con el artículo, cuando llegue nos deberá enviar una foto por correo electrónico. Luego, nuestros profesionales estudiarán el caso y le daremos una solución en un período de 24-48 horas.

Todos los zapatos están hechos a medida bajo pedido, motivo por el cual no hacemos devoluciones ni cambios respecto a los zapatos personalizados. Personalizamos los zapatos según la talla y el estilo elegido por el cliente.

** El cliente puede cancelar o hacer cambios de diseño / tamaño DENTRO DE LAS 24 HORAS DESPUÉS DE HABER REALIZADO LA COMPRA. ** **

PREGUNTAS GENERALES

Aceptamos Visa, MasterCard, Union Pay y American Express

Si hay un defecto con el artículo, cuando llegue nos deberá enviar una foto por correo electrónico. Luego, nuestros profesionales estudiarán el caso y le daremos una solución en un período de 24-48 horas.

Nos preocupamos por su privacidad, es este el motivo por el que nos aseguramos de seguir los más altos estándares para garantizar que su información personal permanezca segura a la hora de realizar una compra a través de nuestro sitio. Hacemos esto cifrando la información de la tarjeta de crédito a través de una capa de conexión segura (SSL), que se utiliza en Internet para procesar datos de forma segura. Una vez que se completa la transacción,

no almacenamos la información de su tarjeta de crédito.

Cada zapato se fabrica a medida bajo pedido.

Cuando se realiza un pedido, pedimos los zapatos a nuestros proveedores al día siguiente.

Hay un margen de 24 horas para cancelar su pedido. Pasado ese tiempo, lamentablemente no podemos cancelar el pedido.

Email: info@tunedfeet.com

El servicio de at. cliente responderá dentro de las 24 horas.

Somos una tienda de venta online exclusivamente.

La única forma de comprar nuestros zapatos personalizados es a través de nuestro sitio web: tunedfeet.com